Informacje o zwrotach w flaconi
Masz możliwość bezpłatnego zwrotu produktu w ciągu 120 dni od jego otrzymania.
Wskazówka: Pamiętaj, że dotyczy to wyłącznie kompletnych artykułów i zestawów w ich oryginalnym opakowaniu. Nie narusza to prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Zwrot dotyczy również bezpłatnych dodatków, które bardzo często są wysyłane razem z określonymi produktami. Ponieważ dodatki te są wyraźnie związane z zakupem danego produktu, dokonując jego zwrotu, decydujemy się na zwrot całości.
Dodatkowo, zwrot obowiązuje również bezpłatnych prezentów, które wysyłamy kiedy Twoje zamówienie osiągnie określoną wartość. Również one powinny zostać zwrócone, jeśli poprzez dokonanie zwrotu wartość zakupu spadnie poniżej wymaganej kwoty.
Reguła ta nie obowiązuje testowych miniatur w ramach Try Me First oraz dwóch darmowych próbek, które dodawane są do każdego zamówienia. Próbki te możesz oczywiście zatrzymać.
Jak zwrócić towar?
W naszym portalu zwrotów możesz samodzielnie i łatwo wygenerować etykietę zwrotną, a następnie ją wydrukować. Wystarczy, że podasz numer zamówienia i adres e-mail.
Pamiętaj, że etykietę zwrotną udostępniamy wyłącznie w formie cyfrowej – nie wysyłamy jej pocztą.
Ważne: Zwrot środków następuje tylko w przypadku pełnego zwrotu towaru. Dotyczy to także ekskluzywnych dodatków (goodies), które wysyłamy do wybranych produktów, ponieważ są one powiązane z zakupem konkretnego produktu. Z tego warunku wyłączone są miniatury i darmowe próbki – te możesz zachować na zawsze.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do nas i zostanie przetworzona, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Kwota zamówienia, łącznie z kosztami wysyłki, zostanie zwrócona w ciągu kilku dni roboczych.
W przypadku wszystkich metod płatności (poza PayPal) zwroty realizujemy automatycznie na to samo konto, z którego dokonano płatności. Pieniądze pojawią się na koncie w ciągu 5–6 dni roboczych. Jeśli Klarna nie posiada Twoich danych bankowych, wyśle Ci formularz zwrotu środków e-mailem. Sprawdzaj regularnie skrzynkę pocztową powiązaną z zamówieniem. Po odesłaniu wypełnionego formularza, środki zostaną wypłacone w ciągu 14 dni.
Średni czas przetwarzania zwrotów to 14 dni. Zdarzają się opóźnienia, dlatego koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki, aż do momentu otrzymania zwrotu pieniędzy.
Jeśli płatność była realizowana przez Klarna, możesz w swoim koncie Klarna zgłosić zwrot wcześniej – funkcja „Zgłoś zwrot” zatrzymuje bieg terminu płatności do momentu przetworzenia przesyłki (maksymalnie 21 dni).
Jeżeli po 14 dniach od odesłania paczki nie otrzymasz od nas potwierdzenia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Najlepiej skorzystaj z formularza kontaktowego i przygotuj numer przesyłki zwrotnej.
Odstąpienie od umowy
Szczegółowe informacje na temat zasad odstąpienia od umowy i zwrotów znajdziesz w naszej polityce odstąpienia od umowy.